客户服务

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    服务营销——让销售额与满意度并肩提高

    (讲师吴宏晖独立原创开发)

     

    一、课程开发特色

    服务营销到底是服务还是营销?销售如何与服务完美对接形成合力?销售中如何做好服务?服务中如何创造销售的机会?如何让销售额与客户满意度并肩提升?

    讲师吴宏晖用三星电子销售部门的工作经历融合海尔服务部门的工作经历,为您原创开发并呈现出真正能解决上述问题的服务营销课程。

    此课程是益策公开课平台2013年唯一推荐之《服务营销》课程

     

    二、课程信息

    【培训方法】案例分析、情景模拟、理念引导、小组讨论、讲师讲述等。

    【适用对象】已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员

    【授课时间】12小时(2天)

     

    三、课程大纲

    第一讲:从传统营销到服务营销

    1、与竞争对手同质化的穷途困境

    2、从4Ps4Cs的服务营销历程

    3、从传统营销到服务营销的转变

    4、服务营销人员素质与短板测评

     

    第二讲:服务营销中的客户价值

    1、让服务创造更高的客户价值

    2、提升客户价值的方法与技巧

    3、宣扬差异化的企业价值主张

    4、企业供应链成就客户价值链

     

    第三讲:销售的服务策略与方法

    1、客户生命周期的服务策略

    2、销售漏斗匹配的服务方法

    3、销售之前中后的服务效用

    4、销售中的客户关怀五要素

    5、客户挽留与转介绍的技巧

     

    第四讲:服务的销售机会与技巧

    1、在服务中发现潜在需求

    2、抓住销售的最关键时机

    3、被客户认可的需求引导

    4、显示专业性的产品推荐

    5、无偿服务促进有偿销售

    6、服务中交叉及扩大销售

     

    第五讲:服务营销的心理与情感

    1、感性服务与理性销售结合

    2、促进服务体验的销售感知

    3、服务营销的客户情感运用

    4、要与客户沟通风格相匹配

    5、符合性格特征的营销策略

     

     

     

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     罗老师
     
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